Estes Termos regulam o uso da plataforma Yuria, operada pela Yuria Desenvolvimento e Licenciamento de Programas de Computador Customizáveis LTDA, CNPJ 66.432.673/0001-29, com sede em São Paulo, SP. Ao criar uma conta ou usar o serviço, você concorda com estes Termos.
1. O que é a Yuria
A Yuria é uma plataforma de inteligência artificial que atende clientes finais, organiza CRM, opera agenda, dispara campanhas e auxilia o financeiro de pequenas e médias empresas brasileiras, principalmente por WhatsApp.
2. Quem pode usar
O serviço é destinado a pessoas físicas com 18 anos ou mais e a pessoas jurídicas regularmente constituídas, atuando no Brasil. Ao se cadastrar, você declara ter poderes para representar a empresa que contrata o serviço.
3. Cadastro e segurança da conta
- O acesso é feito por código de uso único (OTP) enviado para o e-mail cadastrado. Você é responsável pelo sigilo desse código.
- Mantenha seus dados de cadastro corretos e atualizados.
- Avise imediatamente em contato@yuria.io qualquer uso não autorizado da sua conta.
4. Uso aceitável
Você concorda em não utilizar a Yuria para:
- Enviar spam ou mensagens não solicitadas, em violação à Política Comercial e de Mensagens do WhatsApp Business.
- Comercializar produtos ou serviços proibidos pelas políticas do WhatsApp Business (drogas ilegais, armas, conteúdo adulto, jogos não regulamentados, etc.).
- Discriminar, assediar, ameaçar ou difamar qualquer pessoa.
- Tentar acessar dados de outros tenants, fazer engenharia reversa, extrair em massa ou contornar limites técnicos da plataforma.
- Violar direitos de propriedade intelectual, marcas, segredo industrial ou direitos de imagem de terceiros.
- Praticar qualquer ato ilegal sob a legislação brasileira aplicável.
Podemos suspender ou encerrar contas que violem estas regras, com ou sem aviso prévio, conforme a gravidade.
5. Responsabilidade pelo conteúdo
Você é responsável pelas informações de configuração do seu negócio (serviços, preços, horários, FAQ, perguntas frequentes) e por todas as mensagens enviadas em seu nome — inclusive as geradas pela IA a partir da configuração que você forneceu. A Yuria atua como facilitadora técnica.
Você garante ter base legal (consentimento, execução de contrato ou legítimo interesse) para falar com cada cliente final cuja conversa seja gerenciada pela Yuria.
6. Inteligência artificial — limitações
A Yuria usa modelos de linguagem para gerar respostas. Apesar dos nossos cuidados, sistemas de IA podem cometer erros, alucinar informações ou interpretar mal um pedido. Você concorda em revisar a configuração e supervisionar conversas críticas (escalas humanas estão disponíveis no painel).
A Yuria não substitui aconselhamento profissional (médico, jurídico, financeiro). Quando o cliente final pede esse tipo de orientação, a plataforma direciona para um humano sempre que possível.
7. Planos e pagamento
Os planos, preços e prazos estão descritos no momento da contratação. O período de teste gratuito é informado na assinatura. Após o teste, o serviço é cobrado conforme o plano escolhido. O não pagamento pode levar à suspensão da conta após aviso prévio.
Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento pelo painel ou por e-mail. Valores já pagos por período em curso não são reembolsados, salvo exigência legal.
8. Propriedade intelectual
Software, código, design, marca, identidade visual e materiais da Yuria pertencem à Yuria Desenvolvimento e Licenciamento de Programas de Computador Customizáveis LTDA. Você recebe uma licença limitada, não exclusiva, não transferível, para usar o serviço durante a vigência do contrato.
Dados gerados pelo seu uso (configuração da empresa, contatos, conversas, agendamentos) permanecem seus. Você pode exportá-los a qualquer momento.
9. Disponibilidade
Trabalhamos para manter o serviço disponível 24/7, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta. Manutenções programadas são comunicadas com antecedência razoável. Incidentes inesperados são reportados na página de status e por e-mail.
10. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a Yuria não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de oportunidade decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do serviço.
Em qualquer hipótese, a responsabilidade total da Yuria fica limitada aos valores efetivamente pagos por você nos 12 meses anteriores ao evento que originou a controvérsia.
11. Encerramento
Você pode encerrar sua conta a qualquer momento. A Yuria pode encerrar ou suspender o acesso em caso de violação destes Termos, inadimplência ou determinação legal. Após o encerramento, os dados são tratados conforme nossa Política de Privacidade.
12. Alterações nos Termos
Podemos atualizar estes Termos. A versão vigente está sempre nesta página, com a data no topo. Mudanças materiais são comunicadas por e-mail ou no painel com pelo menos 15 dias de antecedência. O uso continuado após a mudança caracteriza aceitação.
13. Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo, SP, para dirimir controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.